Chính sách này áp dụng đối với việc bàn giao xe, phụ kiện, quà tặng, hồ sơ và tài sản liên quan đến giao dịch mua xe của khách hàng.

1. Phạm vi giao nhận

Hoạt động giao nhận có thể bao gồm:

  • Xe ô tô mới.
  • Phụ kiện tiêu chuẩn theo xe.
  • Phụ kiện khách hàng mua thêm.
  • Quà tặng thuộc chương trình bán hàng.
  • Chìa khóa và tài liệu hướng dẫn.
  • Hóa đơn và hồ sơ nguồn gốc xe.
  • Hồ sơ đăng ký, đăng kiểm hoặc biển số.
  • Các giấy tờ liên quan khác.

2. Địa điểm giao xe

Xe có thể được bàn giao tại:

  • Showroom hoặc địa điểm kinh doanh được xác nhận trong hợp đồng.
  • Lô CC2, Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
  • Địa chỉ của khách hàng khi có thỏa thuận giao xe tận nơi.
  • Địa điểm đăng ký hoặc đăng kiểm.
  • Địa điểm khác do hai bên thống nhất bằng văn bản.

Khách hàng cần xác nhận chính xác địa điểm và người nhận xe trước ngày bàn giao.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe phụ thuộc vào:

  • Tình trạng xe có sẵn.
  • Phiên bản và màu sắc khách hàng lựa chọn.
  • Kế hoạch phân bổ xe.
  • Tiến độ thanh toán.
  • Tiến độ giải ngân của ngân hàng.
  • Hồ sơ đăng ký và đăng kiểm.
  • Thời gian lắp đặt phụ kiện.
  • Điều kiện vận chuyển.
  • Các sự kiện bất khả kháng.

Thời gian tư vấn bằng lời nói, điện thoại hoặc tin nhắn chỉ mang tính dự kiến. Thời gian có giá trị áp dụng là thời gian được ghi trong hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc văn bản xác nhận.

4. Chi phí giao nhận

Chi phí giao nhận được xác định tùy từng trường hợp:

  • Nhận xe tại địa điểm bàn giao đã thỏa thuận có thể không phát sinh phí vận chuyển riêng.
  • Giao xe tận nơi có thể phát sinh chi phí.
  • Giao xe ngoài khu vực Hà Nội có thể phát sinh phí vận chuyển đường dài.
  • Chi phí cứu hộ, vận chuyển chuyên dụng hoặc yêu cầu đặc biệt được báo riêng.
  • Lệ phí trước bạ, biển số, đăng kiểm và bảo hiểm không phải là phí vận chuyển.

Mọi khoản phí phát sinh phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

5. Quy trình bàn giao xe

Trước ngày giao xe, chuyên viên tư vấn sẽ xác nhận:

  • Ngày và giờ giao xe.
  • Địa điểm giao xe.
  • Người trực tiếp nhận xe.
  • Tình trạng thanh toán.
  • Hồ sơ khách hàng cần mang theo.
  • Danh sách phụ kiện và quà tặng.
  • Tình trạng đăng ký, đăng kiểm hoặc giải ngân.

Khi nhận xe, khách hàng cần kiểm tra:

  • Tên xe và phiên bản.
  • Màu sắc.
  • Số khung và số máy.
  • Ngoại thất và nội thất.
  • Trang thiết bị trên xe.
  • Phụ kiện và quà tặng.
  • Số lượng chìa khóa.
  • Hóa đơn và hồ sơ xe.
  • Tình trạng vận hành cơ bản.

Sau khi kiểm tra, hai bên ký biên bản bàn giao.

6. Trách nhiệm kiểm tra khi nhận xe

Khách hàng cần ghi rõ trong biên bản nếu phát hiện:

  • Sai dòng xe hoặc phiên bản.
  • Sai màu sắc.
  • Trầy xước hoặc móp méo.
  • Thiếu phụ kiện.
  • Thiếu quà tặng.
  • Thiếu giấy tờ.
  • Có dấu hiệu bất thường về vận hành.

Nếu khách hàng ký biên bản mà không ghi nhận ý kiến, xe và tài sản đi kèm được xem là đã bàn giao đúng tình trạng tại thời điểm nhận, ngoại trừ lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành hoặc lỗi ẩn không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường.

7. Nhận xe thông qua người được ủy quyền

Người nhận xe thay khách hàng cần cung cấp:

  • Giấy ủy quyền hợp lệ.
  • Giấy tờ tùy thân.
  • Thông tin hợp đồng hoặc giao dịch.
  • Tài liệu khác theo yêu cầu xác minh.

Đơn vị giao xe có quyền từ chối bàn giao nếu không xác minh được người nhận hoặc giấy ủy quyền không hợp lệ.

8. Trường hợp giao xe chậm

Việc giao xe có thể bị chậm do:

  • Xe chưa được phân bổ về kho.
  • Nhà sản xuất thay đổi kế hoạch cung ứng.
  • Ngân hàng chưa giải ngân.
  • Hồ sơ khách hàng chưa đầy đủ.
  • Chậm đăng ký, đăng kiểm hoặc cấp biển số.
  • Khách hàng thay đổi phiên bản hoặc màu sắc.
  • Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
  • Nguyên nhân khách quan khác.

Khi phát sinh chậm trễ, chuyên viên phụ trách sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp đề xuất phương án xử lý.

Việc đổi xe, hủy giao dịch hoặc hoàn tiền đặt cọc được thực hiện theo hợp đồng, phiếu đặt cọc và quy định pháp luật.

9. Chuyển giao trách nhiệm bảo quản

Trách nhiệm quản lý và bảo quản xe được chuyển sang khách hàng kể từ khi:

  • Hai bên ký biên bản bàn giao; hoặc
  • Xe được giao cho khách hàng hay người được ủy quyền hợp lệ.

Quyền sở hữu xe được xác định theo hợp đồng, tình trạng thanh toán và quy định pháp luật.

10. Hỗ trợ giao nhận

Thông tin hỗ trợ:

  • Chuyên viên: Trần Mạnh Quân
  • Hotline: 0388.495.021
  • Email: quan@kia-phamvandong.vn
  • Địa chỉ: Lô CC2, Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội